【三喜雑貨ヒルトン東京ベイ店】
ホテルインショップへの挑戦

概要

千葉・舞浜に位置するヒルトン東京ベイのホテル内ギフトショップとして、Find My JAPANが企画・運営を手がけた事例です。夢の国近くのインターナショナルホテルからオファーをいただき、国際色あふれる豊かなご家族連れに喜んでいただける店舗を目指しました。

毎日でも運営可能なイベントと、日本文化に楽しく触れられる品揃えで、ご朝食後や花火後のお客さまをお迎えしています。ホテルに滞在する多国籍のゲストが「また来たい」と思える体験型の売場づくりを意識しました。

一番人気は、KIMONOや日本語による名入れサービス。滞在中に毎日お越しいただくリピーターも多く、「ホテル滞在を楽しむ」ための顧客サービスとして機能しています。多言語対応の接客ツールも整備し、スタッフが日本語しか話せなくても安心して接客できる体制を整えました。

オープン後は口コミでの評判が広がり、ホテルの宿泊客以外にも近隣から訪れるお客さまが増加。売上・集客ともに当初目標を上回る結果となりました。ホテルとの信頼関係を軸に、商品ラインナップの継続的なアップデートも行っています。

所在地	千葉・舞浜
施設種別	ホテル内ギフトショップ
主なサービス	店舗企画・商品選定・接客ツール整備・イベント運営
特徴	KIMONO体験・日本語名入れサービス・多言語対応接客

オンライン相談や現場見学も対応可能です。