【三喜雑貨 ヒルトン東京ベイ店】ホテルインショップへの挑戦

ホテル

夢の国近くのインターナショナルホテルからオファーをいただき、国際色あふれる豊かなご家族連れに喜んでいただける店舗を目指しました。ホテルの品格にふさわしい、それでいて、お子さまから大人まで楽しめるお土産店をどう実現するか？経験豊かな五名チームで徹底リサーチを重ね、“他にないお土産店”を実現しました。

品揃え

一番の人気商品はKIＭONO。いわゆる着付けが必要な着物ではなく、黒羽織や半纏など、洋服とコーディネート可能な和装が人気です。オリジナルブランドは「洗える」「大きめサイズ」で、海外からのお客さまからご支持いただく大きなポイントです。また、日本語による箸の名入れサービスは、ピーク時には行列ができるほど。お名前を目の前で彫るサービスを、動画撮影されるお客さまでさらに大賑わい。オリジナルデザインを多数ご用意し、「日本のお土産」として、まとめてご購入いただいています。

接客

ホテルインショップの特徴は、滞在中、何度も同じお客さまにお越しいただけること。そのため、“初めてのご来店”“昨日、おひとりでご来店されて、今回はご家族でご来店”などを把握し、その時々のお声掛け、距離感を工夫しています。「ホテル滞在を楽しむための顧客サービス」として機能することを目指しています。